Livraison et retours

Expédition

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées directement par nos équipes sur notre site d'Herblay-sur-Seine, avant expédition.

Conditionnement

Le mode de conditionnement de votre commande dépend du volume et de la nature des produits commandés :

  • Formats A4 repositionnables : envoyés sous enveloppe.
  • Nuanciers et coffrets : le conditionnement (enveloppe ou colis) dépend de la quantité commandée.
  • Pots de peinture et produits de préparation : le conditionnement (carton simple, carton renforcé ou palette) dépend du volume et du poids de la commande.
  • Commandes volumineuses : à partir d'un certain volume ou poids, votre commande peut être expédiée en carton renforcé ou sur palette, afin de garantir la meilleure protection possible des produits pendant le transport.

Transporteurs

Selon le poids, le volume et la destination de votre commande, celle-ci est expédiée par l'un des transporteurs suivants :

  • Colissimo
  • [NOM DU DEUXIÈME TRANSPORTEUR — à compléter]

Le transporteur est sélectionné automatiquement par nos équipes en fonction du conditionnement le plus adapté à votre commande.

Délais et zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont communiqués à titre indicatif ; un éventuel dépassement ne pourra donner lieu à aucun dommage-intérêt, conformément à nos Conditions générales de vente.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant validation du paiement.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sandra.monteiro@argile-peinture.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Argile Peinture, Retours marchandises
35-37 avenue du Gros Chêne – PA Les Bellevues
95220 Herblay-sur-Seine

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Sauf accord contraire d'ARGILE, les frais de retour restent à la charge du Client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à sandra.monteiro@argile-peinture.com.

Dommages, erreurs ou problèmes à la réception

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à sandra.monteiro@argile-peinture.com, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Tout renvoi est sujet à la fourniture d'une preuve du dommage ou de l'erreur, comme nous pouvons le demander de façon raisonnable.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les peintures teintées sur mesure et tout produit fabriqué conformément aux spécifications du client (commandes de teintes personnalisées) ;
  • les échantillons ou formats personnalisés, différents du format A4 standard ;
  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz, conformément à la réglementation applicable au transport et au retour de ce type de produits.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner celle-ci, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne via la fonctionnalité dédiée accessible sur le Site (« renoncer au contrat ici »), ou par tout autre moyen dénué d'ambiguïté, notamment par email à sandra.monteiro@argile-peinture.com.

Pour plus de détails sur vos droits, consultez nos [Conditions générales de vente].

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, conformément à la loi. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sandra.monteiro@argile-peinture.com.